Bilgilendirme

İade ve Cayma Politikası

Name: Düğün Pastam
Address: Küçükbakkalköy Mahallesi Günbatımı Sokak No: 6/1 İç Kapı No: 19, Ataşehir, İstanbul, TR
Telephone: +90 538 219 14 43
Price range: ₺₺

İade, iptal ve cayma koşulları hakkında bilgilendirme.

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Düğün, nişan, kına, davet ve organizasyonlara özel hazırlanan ikramlık düğün pastaları ile D’oro Limonata ürünlerinin niteliğine uygun sipariş iptali, iade ve değişim koşullarını açıklar.

Düğün Pastam Resmî E-Ticaret Platformu Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

Ticari Ünvan: Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi Marka: Düğün Pastam Web Sitesi: https://dugunpastam.com Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi No: 6222119700 MERSİS No: 0622211970000001 Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi Günbatımı Sokak No: 6/1 İç Kapı No: 19 Ataşehir / İstanbul Telefon: +90 538 219 14 43 E-Posta: info@dugunpastam.com KEP Adresi: aselgroup@hs01.kep.tr

Son Güncelleme Tarihi: 09.06.2026

İşbu İade ve Cayma Politikası, dugunpastam.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İşletmeci Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

1. Politikanın Amacı

Düğün Pastam tarafından satışa sunulan ürünler; düğün, nişan, kına, söz, davet ve benzeri organizasyonlar için hazırlanan misafirlere ikramlık pastalar, diğer ikramlık gıda ürünleri ve D’oro Limonata ürünlerinden oluşmaktadır.

Bu nedenle sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim işlemleri; ürünlerin gıda niteliği, kişiye veya organizasyona özel hazırlanması, üretim planlaması, teslimat tarihi, gıda güvenliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilerek yürütülmektedir.

Şirketimiz, siparişlerin doğru, eksiksiz ve uygun teslimat koşullarında müşteriye ulaştırılması için gerekli özeni göstermektedir.

Yanlış ürün, eksik ürün, ayıplı ürün veya şirket kaynaklı teslimat problemi yaşanması durumunda gerekli inceleme yapılarak uygun çözüm sunulmaktadır.

2. Genel Hükümler

Bu politika aşağıdaki süreçleri kapsamaktadır:

Sipariş iptali

Cayma hakkı

İade koşulları

Değişim işlemleri

Eksik veya hatalı ürün işlemleri

Ücret iadesi süreçleri

Düğün Pastam üzerinden sipariş veren müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce bu politikayı okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan eder.

Bu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuatla birlikte değerlendirilir.

3. Sipariş İptali

Sipariş iptali, müşterinin verdiği siparişin teslimattan önce tamamen iptal edilmesi talebidir.

İptal talepleri, siparişin üretim ve teslimat aşamasına göre değerlendirilir.

Sipariş aşağıdaki durumlarda iptal edilebilir:

Üretim veya hazırlık sürecine henüz başlanmamış olması

Ürünlerin paketlenmemiş olması

Siparişin teslimat planına alınmamış olması

Organizasyona özel üretim planlamasının başlatılmamış olması

Sipariş üretim, süsleme, porsiyonlama, paketleme, kalite kontrol veya teslimat planlama aşamalarından birine geçmişse iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

Belirli bir düğün, nişan, kına, söz veya davet tarihi için hazırlanmaya başlanmış ürünlerin iptali mümkün olmayabilir.

4. Sipariş İptali Nasıl Yapılır?

Siparişinizi iptal etmek istemeniz hâlinde üretim veya teslimat süreci başlamadan önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Adım 1: Telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçin. Adım 2: Sipariş numaranızı, ad-soyad veya firma unvanınızı, telefon numaranızı, organizasyon ya da teslimat tarihinizi paylaşın. Adım 3: Siparişin üretim, hazırlık, paketleme ve teslimat durumu kontrol edilir. Adım 4: Sipariş henüz üretim sürecine alınmamışsa iptal işlemi gerçekleştirilir. Adım 5: Talebin sonucu müşteriye bildirilir. İptal kabul edilirse ücret iadesi süreci başlatılır.

İletişim Sayfası: https://dugunpastam.com/iletisim Telefon: +90 538 219 14 43 WhatsApp Destek Hattı: +90 538 219 14 43 E-Posta: info@dugunpastam.com

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler belirli şartlarla cayma hakkına sahiptir.

Ancak Düğün Pastam üzerinden satışa sunulan ürünler çoğunlukla:

Çabuk bozulabilen gıda ürünleri,

Belirli bir organizasyon tarihi için hazırlanan ürünler,

Müşterinin talebine göre hazırlanan ürünler,

Yeniden satışa sunulması hijyen ve gıda güvenliği açısından uygun olmayan ürünlerdir.

Bu nedenle ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bununla birlikte aşağıdaki şirket kaynaklı durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır:

Yanlış ürün gönderilmesi

Eksik ürün teslim edilmesi

Ayıplı veya bozuk ürün teslim edilmesi

Teslimat sırasında ürünün zarar görmesi

Siparişe aykırı ürün gönderilmesi

Şirket kaynaklı diğer teslimat hataları

6. İade veya Değişim Talebinde Bulunulabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunulabilir:

Ürünün bozuk teslim edilmesi: Ürünün teslim anında tüketilemeyecek durumda olması.

Yanlış ürün teslim edilmesi: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.

Eksik ürün teslim edilmesi: Siparişte bulunan ürünlerin tamamının teslim edilmemesi.

Ambalajın ciddi şekilde hasarlı olması: Ürün güvenliğini veya tüketilebilirliğini etkileyecek ambalaj hasarı bulunması.

Pastanın hasarlı teslim edilmesi: Pastanın taşıma sırasında ciddi şekilde ezilmesi, dağılması veya tüketimini engelleyecek biçimde zarar görmesi.

D’oro Limonata ambalajında sorun bulunması: Ürün kapağının açık, ambalajının sızdırıyor veya kullanıma uygun olmayacak biçimde hasarlı olması.

Ürün miktarının siparişten farklı olması: Teslim edilen kutu, koli, adet veya litre miktarının sipariş bilgileriyle uyuşmaması.

Üründe ciddi kalite sorunu bulunması: Ürünün normal tüketimini engelleyen bir kalite problemi bulunması.

7. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Ürünün teslim alındıktan sonra uygun koşullarda saklanmaması

Pastanın veya limonatanın müşteri tarafından zarar görmesi

Ürünün kısmen veya tamamen tüketilmiş olması

Ürünün açık ortamda uzun süre bekletilmesi

Müşteri kaynaklı sıcaklık veya muhafaza problemi yaşanması

Ürünün yeniden değerlendirilmesini engelleyecek şekilde kullanılması

Teslimat adresinin yanlış veya eksik verilmesi

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması

El yapımı ürünlerde ürünün niteliğini etkilemeyen küçük süsleme, renk ve görünüm farklılıkları

Müşterinin kişisel beğenisine dayalı ve üründe ayıp bulunmayan talepler

Her başvuru kendi özel koşullarına göre değerlendirilir.

8. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Şirket kaynaklı bir nedenle iade veya değişim talebinde bulunmanız hâlinde aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Adım 1: Talebinizi mümkün olan en kısa sürede telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletin. Adım 2: Sipariş numaranızı, ad-soyad veya firma unvanınızı, telefon numaranızı ve teslimat tarihini paylaşın. Adım 3: Sorunu açık şekilde belirtin. Adım 4: Mümkünse ürün, ambalaj ve teslimat durumunu gösteren fotoğraf veya video gönderin. Adım 5: Başvuru incelemeye alınır ve sonucu müşteriye bildirilir. Adım 6: Talebin uygun bulunması hâlinde iade, değişim veya eksik ürün tamamlama süreci başlatılır.

Düğün Pastam Satıcı Resmî Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

9. İade Başvurusunun Değerlendirilmesi

İade veya değişim talebi müşteri hizmetleri tarafından kayıt altına alınır.

Değerlendirme sırasında aşağıdaki bilgiler incelenebilir:

Sipariş kayıtları

Üretim ve paketleme bilgileri

Teslimat kayıtları

Teslimat tarihi ve saati

Ürün fotoğrafları

Ambalaj fotoğrafları

Müşteri tarafından paylaşılan video ve açıklamalar

Gerekli görülmesi hâlinde ek bilgi veya görüntü talep edilebilir.

Başvurunun sonucu mümkün olan en kısa sürede müşteriye bildirilir.

10. Talebin Onaylanması

Başvurunun haklı bulunması hâlinde aşağıdaki çözümlerden biri veya birkaçı uygulanabilir:

Ürün bedelinin iade edilmesi

Ürünün yenisiyle değiştirilmesi

Eksik ürünlerin tamamlanması

Yanlış ürünün doğru ürünle değiştirilmesi

Hasarlı ürün yerine yeni ürün gönderilmesi

Tarafların mutabık kalacağı başka bir çözüm sunulması

Organizasyon tarihi çok yakınsa ve ürün değişimi mümkün değilse ücret iadesi veya tarafların kabul edeceği alternatif bir çözüm değerlendirilebilir.

11. İade Edilecek Ürünün Teslimi

İade talebi onaylandığında ürünün teslim alınması gerekip gerekmediği müşteriye bildirilir.

Ürünler gıda ürünü olduğundan, şirket onayı olmadan herhangi bir kargo firmasıyla gönderilmemelidir.

Gerekli görülmesi hâlinde ürün:

Düğün Pastam teslimat personeli tarafından teslim alınabilir,

Bir sonraki teslimat planında geri alınabilir,

Fotoğraf ve video incelemesi sonrasında fiziksel iade alınmadan işlem yapılabilir.

Uygulanacak yöntem ürünün niteliğine ve teslimat koşullarına göre belirlenir.

12. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanmasının ardından ücret iadesi işlemleri başlatılır.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade talimatı ilgili bankaya iletilir. Tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Havale veya EFT ödemelerinde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır. Hatalı veya eksik banka bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Düğün Pastam sorumlu değildir.

PayTR üzerinden yapılan ödemelerde iade işlemi, PayTR ve ilgili bankanın işlem süreçlerine göre gerçekleştirilir.

13. Ücret İadesi Süreci

Ücret iadesi genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:

Adım 1: İade veya iptal talebi onaylanır. Adım 2: Muhasebe birimi iade işlemini kontrol eder. Adım 3: Bankaya veya ödeme kuruluşuna iade talimatı gönderilir. Adım 4: İade işlemi banka veya ödeme kuruluşu tarafından işleme alınır. Adım 5: Tutar müşterinin hesabına veya kartına yansıtılır.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıması genellikle 1 ila 10 iş günü sürebilir.

14. Değişim Süreci

Ürün değişimine karar verilmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir.

Stok, üretim kapasitesi ve organizasyon tarihi uygun olduğunda yeni ürün mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve teslimat planına alınır.

Yanlış gönderilen ürünler doğru ürünlerle değiştirilir.

Eksik teslim edilen ürünler mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

Değişim işleminin organizasyon tarihinden önce yetiştirilememesi hâlinde alternatif çözüm veya ücret iadesi değerlendirilebilir.

15. Düğün ve Organizasyon Siparişleri

Düğün pastaları ve organizasyon ürünleri belirli bir tarih ve davetli sayısına göre planlanmaktadır.

Bu nedenle ALICI’nın aşağıdaki bilgileri doğru bildirmesi gerekir:

Organizasyon tarihi

Teslimat saati

Organizasyon adresi

Davetli sayısı

Sipariş edilen kutu veya koli miktarı

Yetkili teslim alacak kişinin adı ve telefon numarası

Müşteri tarafından yanlış bildirilen tarih, adres, kişi sayısı veya ürün miktarı nedeniyle oluşan sorunlar şirket kaynaklı hata olarak değerlendirilmez.

Teslimat sonrasında eksik sipariş verildiğinin anlaşılması hâlinde ilave ürün gönderimi stok ve teslimat kapasitesine bağlıdır.

16. Müşteri Memnuniyeti

Düğün Pastam olarak müşteri memnuniyetini temel önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz.

Sipariş öncesi, sipariş süreci ve teslimat sonrasında iletilen soru, talep ve geri bildirimler dikkatle değerlendirilmektedir.

İade, değişim ve iptal talepleri her başvurunun özel koşulları dikkate alınarak adil ve şeffaf şekilde incelenir.

Amacımız, özellikle düğün ve organizasyon gibi önemli günlerde yaşanabilecek sorunları mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturmaktır.

17. Başvuru ve Destek Kanalları

İade, değişim, sipariş iptali veya teslimat süreçleriyle ilgili talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

İletişim Sayfası: https://dugunpastam.com/iletisim Telefon Destek Hattı: +90 538 219 14 43 WhatsApp Destek Hattı: +90 538 219 14 43 E-Posta: info@dugunpastam.com

18. Yürürlük

İşbu İade ve Cayma Politikası, 09.06.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Düğün Pastam; yürürlükteki mevzuat, hizmet koşulları veya operasyonel süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel politika metni her zaman dugunpastam.com internet sitesi üzerinden yayımlanır.

19. İletişim ve Şirket Bilgileri

İşbu İade ve Cayma Politikası hakkında her türlü soru, öneri, talep ve bildirim için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

Ticari Ünvan: Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi Marka: Düğün Pastam Web Sitesi: https://dugunpastam.com Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi No: 6222119700 MERSİS No: 0622211970000001 Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi Günbatımı Sokak No: 6/1 İç Kapı No: 19 Ataşehir / İstanbul Telefon: +90 538 219 14 43 WhatsApp Destek Hattı: +90 538 219 14 43 E-Posta: info@dugunpastam.com KEP Adresi: aselgroup@hs01.kep.tr

Düğün Pastam İletişim ve Resmî Şirket Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.